“نتفليكس” تتفوّق على “أبل” و”سامسونغ” لناحية ولاء العملاء

أظهرت دراسة حديثة حول درجة ولاء العملاء للعلامة التجارية تفوُّق “#نتفليكس” على كلٍّ من “#سامسونغ” و”#أبل”.

وفي التفاصيل، قامت شركة Bionic، وهي شركة متخصّصة في مجالات الطاقة والتكنولوجيا والقانون، بإجراء الدراسة، فحلّلت البيانات من شركة الاستطلاع البريطانية YouGov وطلبت البحث وإحصاءات وسائل التواصل الاجتماعي. ركّزت Bionic على الشركات المعروفة، فوجدت أن”نتفليكس” تأتي في المرتبة الأولى بولاء العلامة التجارية، فيما احتلّت “أبل” المرتبة الثانية، بينما احتلّت “سامسونغ” المرتبة الـ24.

لاحظ الباحثون في Bionic أن “سامسونغ” سجّلت درجة أعلى من “أبل” من حيث الوعي بالعلامة التجارية، ولكن “أبل” تتمتّع بسمعة ومكانة أعلى بكثير.

كذلك قامت الدراسة بقياس استقرار العلامة التجارية، حيث تفوّقت “أبل” على”سامسونغ” أيضاً.

وسلّطت الدراسة الضوء على دراسة أخرى منفصلة لم يتم الكشف عنها، فوجدت أنّ 92,6 في المئة من مستخدمي “أيفون” يخطّطون للبقاء مع “أبل” لهاتفهم التالي، مقارنة بـ74,6 في المئة فقط من مستخدمي”سامسونغ”.

إلى ذلك، ذكر 64 في المئة من مستخدمي “أيفون” أنّ من غير المحتمل انتقالهم إلى علامة تجارية أخرى للهواتف في المستقبل.

وعلى الرغم من الأداء القوي لشركة “أبل”، فقد أثبتت “نتفليكس” نفسها كعلامة تجارية تتمتع بأعلى درجة من ولاء العملاء. وأشارت Bionic إلى أن “نتفليكس” حققت مرتبة عالية في الوعي بالعلامة التجارية والولاء والمكانة والسّمعة.

وحازت “نتفليكس” على 78.57 من أصل 100 كعلامة إجماليّة، ممّا يعني أنّها نجحت في بناء قاعدة عملاء قوية ومخلصة.